如果不是万欣和……

真的是惊心动魄，如果不是万欣和，每一个环节，都可能出现问题。

MSH的24小时服务热线全年无休，每年接听超过276,000通电话，其中不乏来自客户的紧急就医求助。一通通日常的电话，对于每一位心急如焚的患者家属来说，都如雪中送炭般令人安心。

客户一家五口，夫妻俩和三个小孩，家住青岛。

周日晚上6点，客户致电MSH的24小时服务热线，说她的先生在新疆滑雪摔伤右手，疼痛、活动受限，当地医院建议先以石膏或支具固定。他们一开始并没有想太多，只想搭乘最近一班飞机，连夜回家，次日上午马上到青岛某公立医院去看一位朋友推荐的专家。

由于客户指定的专家只在公立医院普通部出诊，而该医院的国际部没有创伤骨科，这种安排超出了MSH的一般服务范围。即便如此，MSH的客服还是很耐心地介绍了青岛几家主要公立医院骨科的情况，为客户提供中肯的备选建议。

事出紧急，在青岛当地没有更好选择的情况下，须以人为本，MSH多方沟通协调，帮客户解决“燃眉之急”，成功约到了该专家次日上午的门诊。但由于客户的航班机械故障延误，中午才能抵达青岛，错过了约定门诊的时间。MSH得知后，又加急安排其他合适的骨科专家，得以让客户下午顺利面诊。

专家面诊后判断为右侧尺骨冠状突骨折，提出开创手术，并安排当天住院、次日下午手术。MSH加急出具了担保函，手术费用约为1.5万元。由于公立医院普通部的住院环境相对嘈杂，且缺乏良好的沟通，令客户感到犹豫和纠结。

顺应客户的需求，MSH为他安排了北京专家的第二诊疗意见安排，重新拍片后判断为突粉碎性骨折，需要手术。MSH同步安排了德尔康尼骨专科医院住院，以及积水潭的知名主任手术。由于客户在MSH的直付医疗网络内就诊，因此约11万的手术费用可以全部以保险直付方式结算，免去客户理赔的繁琐。同时，客户辗转就医的异地交通费用，也得到了及时的赔付。

客户在出院之后非常感慨地说，这次手术，让他们亲身体验到，通过高端医疗和MSH的保险服务，真的可以跨越医疗资源紧张的鸿沟，让就医变得更简单和顺畅，同时兼顾专业和个人需求的满足，感受真的很好。

闻道有先后，术业有专攻。在绝大部分情况下，即便有医疗背景，也无法精通所有领域、熟知所有地区的医疗资源，是否要进行手术、采用何种手术方案，并不是“非黑即白”的简单判断。

而高端医疗保险，熨平了认知的局限，让我们每一个普通人，都有可能借助MSH的高端健康保险服务和直付医疗网络，触达到全国乃至全球的医疗资源，获得最适切地医疗与生命的尊重。