MSH驻院代表的旁白日常

如果说医院是一部纪录片，医护人员和病人是主角，那MSH的驻院代表就像这部纪录片的旁白，时时安静等待，一个个本应擦肩而过的人，或彷徨，或困惑，或劫后余生，在相遇中温柔守望，映射爱的温度。

D女士是一位美籍华裔高管。她第一次来到中国，在广州出差的途中，突然肠胃不适，于是马上联系了她的高端健康险服务提供商MSH万欣和，并预约了广州某医院消化内科就诊。

1 耐心沟通，安抚情绪

正在该医院驻点的MSH代表Candy热情地接待了D女士，并贴心地陪她一同看诊。与Candy一见如故的D女士，一路倾诉了自己的顾虑和难处，她第一次来到中国，因为语言交流的不顺畅，对周围充满了警惕和不解，例如美国一般疾病极少注射针剂，而医生却给她开了注射针剂，她惶恐地怀疑，自己可能病得非常严重。

说着说着，D女士在休息室里无助地抽泣。Candy也感受到了她焦灼不安的情绪，于是连忙解释到，虽然医生的治疗习惯会有所差异，但是MSH网络内的医院医生都有着丰富的临床经验，无需过分担忧。如果确实不放心，MSH还能帮她预约其他网络内医院就诊，获得另一位医生的治疗方案作为参考。

2 细心服务，极致尽责

Candy在了解清楚D女士的就医习惯以及目前暂住的酒店地址后，第一时间请医疗网络部的同事推荐合适的医院和专家——MSH医疗网络内的中山大学附属第一医院*特需部。

同时，Candy还添加了D女士的微信，把医院详细地址以及就诊注意事项，一一以图文的方式做成“就医攻略”发送给D女士。按照Candy的“就医攻略”，D女士顺利就诊。

*中山大学附属第一医院是南区最权威的综合三甲医院，普通患者要预约胃肠镜检查至少要等待半个月以上。由于医院和MSH之间的深度合作以及代表的积极协调，为客户在最短时间内解决问题、完成检查。

3 诚心对待，竭诚陪护

由于MSH一直与网络内的医院深度合作，在D女士去看诊前，Candy已经提前整理好医院需要的资料，使得D女士的就诊非常快捷顺利。同时， Candy一直远程关注D女士的就医进展，归纳总结医嘱，以及在微信上提醒D女士次日检查的注意事项。

检查当日，Candy提前到达医院与D女士会合。在D女士麻醉检查过程中，Candy一直守候在检查室外，帮她打印报告，和医生确认检查后的注意事项，并协调好下次复诊的时间。

4 不忘初心，使命必达

D女士苏醒之后，第一时间看到了Candy开朗的笑容，手机上已经收到了详细的安排和注意事项。医生告知，D女士的息肉已经在检查中切除，病理报告需要等待48小时。

D女士激动地抱紧Candy，说：“我感觉自己虽然在异国他乡，却好像有亲人陪伴一样，MSH这么专业贴心的服务，我真的没有想到！我也准备为我的全部家人，都安排上MSH的保险服务！之后我打算将工作中心逐渐转到国内，以后在中国的时间会更多，真的很希望也能和你成为生活上的好朋友。”

MSH一直致力于为客户提供高品质的医疗服务，Candy便是这一理念的忠实践行者。