深度关怀，您的万管家

早年学医，懵懂的我一直以为,治病救人就是对症下药。

直到加入MSH万欣和，成为医疗部的一员，我才真正理解，医疗不仅仅是技术的探索，更是在对生命的敬畏与尊重中，传递温暖和希望的力量。

我的工作，每天都在帮助他人就医的忙碌与充实中度过，从安排初诊、联系专家，到协调医疗资源、确保治疗方案的顺利实施，每一个环节都需要我耐心沟通和细心安排。

时间长了，熟悉的客户会戏称我是“万管家”，既是每天操心一“万”种事情的大管家，也是“万”欣和的健康管家，更是保你“万”全的坚实后盾。

1

周五午后，本周所有专家门诊都已结束，医院迎来久违的宁静，直要到下周一才会迎接新一轮的忙碌。

但突如其来的意外，往往让人措手不及。

一家企业的高管不慎摔倒，腿部剧痛难忍，膝盖肿胀变形，举步维艰。他的家人心急如焚地拨打了MSH的24小时服务热线，期待着尽快救援。

当接到求助电话的那一刻，MSH的服务团队就迅速行动起来，而我作为医疗安排的协调者，也被紧急召唤其中。

2

在看了客户骨折部位的照片，并与家属通话后，我几乎可以肯定，他骨折了。

但周五下午，专家门诊出诊排班非常少，即便是国际部，专家资源也非常紧张。

我迅速整理思路，给家属合适的建议，便开始马不停蹄地联系与MSH合作最为紧密的几家大三甲医院的国际部负责人。第一轮快速沟通后，我们紧急协调了仁济东院国际部骨科主任，虽然此时的他还在手术台上分身乏术，但这并不耽误我们继续有序推进后续的就医安排。

MSH的驻院代表已提前帮他准备好了直付理赔的相关材料，客户抵达医院后，直接被安排在MSH专属诊室稍作休息。MSH驻院代表协调骨科住院医生与客户做了初步看诊，开出X光及CT检查。在国际部护士的带领下，他通过就医绿色通道，非常顺利地优先完成了各项检查。等检查完成后，骨科专家已经坐在MSH专属诊室等待他了。

CT检查结果显示，他的膝盖粉碎性骨折，并且骨头已经严重移位，手术不可避免。术前需要签署各类文件和知情同意书，客户和家属都无助地望向了我。我为他们介绍医院经验丰富的骨科专科团队，以及国际部出色的护理服务，不断给与他们继续前行的信心。

当天下午，我帮客户提交了加急预授权申请，并办理了入院手续。当他入住在国际部舒适而宁静的单人病房后，此前的不安和焦虑已经得到了极大的缓解。

我和国际部主任进行了深入的沟通，由于客户住在北京，希望能够尽快回去。院方对此高度重视，在国际部总协调下，原计划在周末进行的手术，提前安排在当天晚上7点。

3

手术室内，灯火通明。

手术室外，我为家属递去一杯温热的咖啡，轻声细语与她聊起了骨科手术后的注意事项。

经过2个多小时的等待，手术圆满成功。

出院那天，客户握着我的手说，“MSH真的太给力了，而且你们和医院真的配合得天衣无缝，我下午摔伤，一路绿色通道急诊住院，当天晚上就帮我把手术给安排上了，真的特别顺畅特别安心，一点都没耽误”。

手术只是治疗的一部分，术后的康复同样重要，而我也必定义不容辞，继续为他们安排预约和康复指导，陪伴他们走完余下的治疗时光。

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客户给我写的感谢信很长很长，但是我只记得最后一句，“幸亏有你，万管家”。

从接到第一通电话，到手术成功，短短12小时，却让我深刻体会到，医疗不仅是技术的较量，更是与时间的赛跑。

在未来的日子里，我愿意继续做好“万管家”这个角色，在每一个危急时刻，为爱加速，为希望护航。

*根据真实案例改编，

为保护客户隐私，隐去部分敏感信息。

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