爱意融融 医院里的守护天使

我是MSH的驻院代表，每天驻守在一家非常热门的三甲医院，大部分时间都在陪同我们MSH服务保险和健康管理客户就诊。

最近，我收到一封感谢信，原来……我们所做的每一件小事，都可能在他人的生命中，产生深深的涟漪。

Dear MSH:

我是一名乳腺癌就诊的患者，4月份复查时，MSH驻院代表的温暖陪伴与专业服务，让我在病痛困扰中看到光亮，更坚定了康复信心。

11月底的四年大复查怀疑我转移复发，病情较为复杂。踏入医院时，满心焦虑，像置身迷宫，不知该往哪走，先做什么检查，各种担忧交织，心情沉重。到医院后，看到她身着整洁制服，面带微笑快步走来，眼神专注又亲切，瞬间安抚了我的紧张。了解情况后，她迅速理清思路，拿纸笔写下详细就诊流程，从挂号科室、楼层位置到检查先后顺序，一一标注清晰，边写边耐心解释，专业术语经她讲解通俗易懂。

她的专业素养和应急能力令人称赞。全过程有条不紊，展现出扎实专业功底。

在我漫长又艰难的就医路上，她用行动诠释“以患者为中心”。她的每一次微笑、每一句安慰、每一个专业解答，都像冬日暖阳，温暖身心。我相信，贵公司有这样优秀的员工是幸事。衷心希望她未来职业生涯一帆风顺。也期待贵公司有更多如她般优秀的医护工作者，让温暖与专业在医院每个角落延续。

其实她可能记错了，我们第一次见面是去年11月。因为只是外院术后三年复查，她心情比较轻松，只是想三年大复查的时候找一个专业一点的医院。那一次，她复查做了很多项目，我都全程陪同。检查过程很顺利，复查结果都是好消息。

今年4月，她手术部位稍感不适，犹豫是否要再次来医院检查，于是直接打电话咨询我的意见。对于乳腺癌患者来说，前5年非常重要，如果有任何身体不适问题，应立即就医，所以我建议她最好还是再检查一下。于是她又来上海复查，幸好并没有发现大问题。

直至今年11月底，她带着当地做的PET CT，忧心忡忡地找到我，让我帮忙预约乳腺科主任。主任看了之后表情严峻，随即要求她再次做超声和CT。我当天就帮她加急申请了特需超声，结果全部出来之后，又帮她预约下一次的门诊。

检查结果显示考虑MT可能，医生当即要求行相关部位的穿刺，以确定病灶性质。我当天又找了乳腺癌综合治疗的主任进行多学科会诊，但他们一致要求要等穿刺结果。由于医院病人非常多，穿刺预约时间会比较久。看着她着急的样子，我也顾不上了，马上在路上拦住乳腺癌综合治疗科的医生询问，主任要求穿刺的部位非常特殊，靠近胸膜处，一不小心就会导致气胸。于是我当天就找到了超声诊断科的主任，千方百计拜托他当天一定要帮忙加急一台超声引导下的穿刺。

穿刺的结果不好，但超声引导下的穿刺属于细针穿刺，并不能进行病理免疫组化分析，缺少这一项检查结果就无法准确判断是否要手术。于是我又带着她找到了医生，医生建议她去首次手术的医院去借病理原切片，再回来进行病理会诊。

当天我就帮她预约第三天的病理科，并准时将病理送达。医生提出两个方案，一是重新病理会诊，二是重新空心针再穿刺取组织重新病理化验。她的治疗仍在继续中，而我也会一直陪着她，一直走下去。

其实驻院代表这份工作，对我来说，是一份温柔的使命，我们的努力，可以为那些在健康之路上跋涉的人们带去温暖和希望，让漫长的癌症康复之路变得不再那么孤单，都让我深刻感受到这份工作的价值和意义。

当重疾发生以后，面对纷至而来的专家预约和病情沟通、繁琐的大型检查安排、多学科会诊安排，很多人都会感到心力交瘁。然而，对于MSH服务的保险客户而言，这一切协调和安排都是高端医疗保险的增值服务。但即便没有保险，您也可以在MSH的健康管理平台上购买单次服务或者年度服务。

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