万管家，点亮生命最后旅程的灯
都说，锦上添花易，雪中送炭难。
真正的守护，从来不在嘘寒问暖的日常，而在生死攸关的奔赴。
没有人能承诺奇迹的发生，但只要有一线希望，必定有人为你深夜疾行、为你寻找曙光。
他们不仅在电话上、电脑前为客户安排各种医疗服务，还是那个第一时间抱着病历冲进专家诊室的人。
而他们的服务，从来不止步于“理赔成功”，而愿意多留一会，在病床前握住患者的手，把复杂的医学术语翻译成患者和家属都能听懂的温暖解释。
我愿将这一群人，称之为“万管家”。
以下是万管家团队小丹讲述的感人故事：
1
客户HR深夜来电，一位罹患末期重症的高管，希望MSH紧急安排专家第二诊疗意见或远程会诊，争取最后的一线生机。
万管家团队的工作从来都是临危受命，分秒必争。
我打开后台系统，里面记录着张女士长达六年的抗癌历程——从2019年的初次确诊，到大大小小的手术抉择，再到癌症多次转移和化疗耐药……回顾时间线上的每一个服务节点，都写满了挣扎与希望。
半年前，张女士因癌细胞胸膜转移进入姑息治疗阶段，一直在一所国际知名的私立医院里继续实施放疗与紫杉醇化疗，可惜病情仍未能得到控制。而最新获批的疗法让她看到了曙光，希望在生命最后一个月里，再为自己去搏一次。
2
我整理好资料，并理清关键问题，交由万管家团队的医疗组连夜梳理病历，综合考量抢救设备的完备性与安全性等因素后，确认初步行动方案。第二天一早，由MSH驻院代表协调安排，紧急锁定当年为张女士手术的瑞金国际部主任的专家号。
张女士此时的身体状况已无法行走，而她的父母年事已高，难以与医生顺畅沟通，因此我主动提出陪二老面诊，一同前往的还有万管家团队的医疗组同事小李，他具有丰富的肿瘤科临床经验。
面诊后，专家对治疗方案认可度不高，但鉴于张女士已进入姑息治疗阶段，出于谨慎考量，他即刻组织了次日的多学科会诊。陪诊结束后，我们带着精心准备的贺卡和鲜花，与家属一同前往医院探望张女士，当面汇报主任的诊疗意见，并协助他们在手机上下载最新检查报告，为次日的多学科会诊做足准备。
经过讨论，这次多学科会诊的最终建议是可以尝试采用该创新疗法。但从现实考量，在公立医院治疗需从海南调配这种创新药，而私立医院则有现成药品库存。更关键的是，张女士的身体状况不稳定，此时转院存在风险。
综合上述因素，他们最终决定留在私立医院继续接受治疗。
3
但天不遂人愿，生命的奇迹终究未能如期而至。数日后，张女士病危转入ICU并急剧恶化。即便医生已建议放弃治疗，但二老仍不愿意放弃，我陪伴他们先后前往瑞金医院的肿瘤内科和上海龙华医院的中医科，继续寻求专家的二次诊疗意见。
每一次咨询，我都尝试将专业的术语化作温暖的解释，用更婉转的方式抚慰二老的绝望。
我为他们分享了末期癌症临终关怀的视频，当生命走到这个特殊阶段，或许唯有从心灵深处与死亡达成和解，才能让饱受煎熬的肉体真正获得解脱。可惜张女士已无法观看，只能由二老含泪转述。当我提出安排心理辅导师时，二老摇摇头，说“谢谢，让我们自己陪她走完吧”。
这场45天与生命的赛跑中，尽管最终未能战胜病魔，但MSH万管家团队始终保持着这样的默契，全力以赴、随时待命。
收到HR送来的锦旗和感谢信时，泪水瞬间模糊了视线，生命最动人的部分，或许正是这份明知不可为而为之的执着。当医学到达极限时，人性的微光却能在至暗时刻，为逝者照亮最后的归途，为生者留下继续前行的勇气。
4
读到这里，大家也许大家会好奇，万管家到底是什么？
MSH为会员提供全方位、个性化的“万管家”健康管理及诊疗协助服务，包括：
健康预防与诊前服务
我们提供全面的健康风险预防服务，帮助会员提前了解自身健康状况，做好健康管理。其中包括：
视频医生服务：会员可以通过视频的方式，只需9秒钟即可接通，足不出户就能获得经验丰富的全科医生提供的就医指导，如果需要配送药品，我们也可以包邮送到家。
健康管理服务：为会员制定个性化的健康管理方案，包括健康评估、健康建议、健康监测等，帮助会员养成良好的生活习惯，预防疾病的发生。
就医协助与疾病管理
如果会员患病需要治疗，我们提供专业的就医协调服务，确保会员能够获得及时、高效的医疗服务，具体服务包括：
医生推荐与预约安排：根据会员的病情和需求，推荐合适的医生，并为会员安排预约，减少会员等待的时间，提高就医效率。
住院和手术优先安排：对于需要住院或手术的会员，我们会优先为其安排床位和手术时间，确保会员能够得到及时的治疗。
第二诊疗意见：如果会员对初次诊断或治疗方案有疑问，我们可以为会员安排第二诊疗意见，让会员能够从不同专家的角度了解病情和治疗方案，做出更明智的决策。
诊后康复与持续关怀
在会员就诊结束后，我们提供一系列的后续治疗和康复协助服务，帮助会员更好地恢复健康，具体服务包括：
居家护理安排：根据会员的病情和需求，为其安排专业的居家护理人员，提供护理服务，帮助会员在家中更好地康复。
出院后康复指导：为会员提供出院后的康复指导，包括康复计划制定、康复训练指导等，帮助会员尽快恢复身体功能。
慢性病药品配送：为会员提供药品配送服务，将药品直接送到会员手中，方便会员用药，确保会员能够按时服药。
健康是人生最珍贵的财富，而守护这份财富，正是MSH China万欣和的使命！我们精心打造的全方位“万管家”健康管理服务和就医协助服务，不仅满足您对高品质医疗服务的需求，还助您实现从预防到治疗再到康复的全周期健康管理。
MSH China万欣和始终相信，健康不仅是身体的无恙，更是心灵的安宁与生活的美好。我们愿做您健康路上的守护者，用专业和温暖伴您享受生活的每一刻！
