关于“保险直付”的常见问题答疑

什么是保险直付服务？

直付是MSH和医疗机构（医院、医生或其他医疗机构）之间的一种账单处理方式：医疗机构将客户医疗账单直接发送给MSH ，由MSH向医疗机构直接支付相关费用。直付服务可以帮您减轻垫付医疗费用的财务负担，以及整理报销单据的麻烦。

如何在合作医疗机构就医？

为了方便您的就医，我们甄选了众多能提供高品质医疗服务并广受大众认可的公立及私立医疗机构，组建了“MSH保险直付网络”。客户可通过直付医疗网络内医院快速预约医生。客户在直付网络合作机构就医时，可通过平台提供的预约链接提交基础信息（如姓名、联系方式）后，由服务方直接对接医院完成预约。该服务仅收取预约服务费（不包含医院挂号费）。预约需提供相关证明材料，且建议尽快确认以确保号源。

直付服务等于全额理赔吗？

直付服务不保证全额理赔。因为医疗机构无法判断您的保险福利是否能全额涵盖相应的治疗费用，所以可能会产生一些保险不涵盖的自付费用，医疗机构或MSH会向您收取这部分的自付费用。

待结款项是什么？

待结款项是指已经发生的直付医疗费用，但不在保险涵盖范围内。在发生直付理赔一段时间后，您可能会收到来自MSH或医疗机构待结款项的邮件提醒。

如何处理待结款项?

若对待结款项没有异议，请按照接待款项通知邮件或在MSH在线服务平台付款。若对待结款项有异议，请联系您的专属客服团队。

保险直付服务是否仅限于保险客户使用？

保险直付服务仅限于保险客户使用。根据对话记录，服务人员明确表示该服务需与对应保险公司服务人员对接安排，且无法为非保险客户提供直付服务。客户需为已投保的保险用户，方可享受医疗费用直接结算的服务流程。