匠心筑梦 龙腾迎欣

2023年是冲突与魔幻交织的一年，很多行业受到影响。值得鼓舞的是我们的营收依然保持两位数的强劲增长。在此，我要衷心感谢每一位忠诚的万欣和客户和合作伙伴，感谢每一位MSHer的勤勉工作和高度的团队协作，让我们取得如此完胜战绩。

我一直是一个乐观主义者。高端医疗险在某种程度上，确实是一种刚需，是企业为关键人才提供的必备福利，也是个人和家庭美生活的必需品。经济上升的时候，更多的企业想为关键员工提供更有竞争力的福利，他们会首选高端医疗险。而在经济低谷时，员工收入增长有限，医疗险的福利又成了保底的定心锚。随着时代的变化，越来越多的人更愿意用保险的商业成本，去替代维护人际关系的高昂的社会成本，来获得短缺的优质医疗资源和专业服务。今年高端健康险行业虽然出现了各种撤离缩编的变局，同时也生了令人兴奋的机遇。我们依旧信心满满，相信高端医疗险在中国的大好前景，也确信万欣和能够在这块细分市场上，继续保持遥遥领先的地位。

我们深耕中国高端医疗险市场二十多年，功夫就是时间，朴素的修行。我们一直低调专注，以客户为中心，心怀爱意，匠心打磨服务体系和产品，以科技创新提升营运效率，拓宽医疗网络。我们以诚相待，和医疗机构、保险公司保持长期的合作共赢关系，不断扩大万欣和国际化的“朋友圈”。

稻盛和夫在《活法》中写道，“任何伟大的事业，不过都是极为普通的人兢兢业业、一步一步在朴实枯燥的工作中持续积累的结果”。曾有同行谬赞，说我们“万欣和”这名字取得好，非旺不可。其实我觉得领先的秘密是，我们始终心无旁骛、锲而不舍地守高端医疗险的领域。十年一剑，终露锋芒。

在过去几年里，我们一直致力于新技术的应用，去构建MSH全场景的营运智数化：客户可以更简单、更便捷地通过“欣服务Plus”和“欣和健”的平台，去获得相关的福利理赔或健康管理的服务；“欣和云”对接了几千家全球优质医疗机构，大大提高了医疗机构与商业保险的沟通与结算的效率，客户也同样体会到丝滑顺畅的理赔过程。天下武功，唯快不破。在即将到来的2024年，我们依旧怀抱初心，寻找蓝海市场机遇，持续创新产品和服务，增强软实力的护城河，不断升级自动化和智能化。

李强总理有句话，说“从上往下看都是问题，从下往上看都是办法”。公司对运营数智化升级的投资固然重要，但更令人傲娇的是，我们每一位MSHer都具有宝贵的企业家精神，我们不断激发员工的创造力，任何平凡的工作都可以创造出不平凡。每年的运营优化项目都是由我们员工自发推动，跨部门联手立项发起，稳扎稳打，并最终达成实现，为公司战略的连年升级作出了巨大的贡献。在万欣和的平台上，每个人都可以自由绽放自己，内部人才井喷般成长，每次的年会颁奖，是每一位优秀的MSHer拥有的高光时刻。

在今年的“价值之星”评选过程中，我们共收到了上百份申请，很多员工有感而发，愿意分享他们在工作中实践价值观的故事。爱、卓越、责任、创新、团队合作、正直，这些价值观已经不是简单的口号，而是真正刻入到每一位MSHer的行动基因中，折射到每一个产品和服务的细节上。品格亦品牌，是企业永葆长青的灵魂，在日复一日的浸润中，我们每个人都以一致的价值观准则行事处世。敬天爱人，心怀正道，我们的团队永远勇于担当，快速响应，愿意照亮彼此，竭尽全力为客户提供有温度的卓越服务，赢得客户信赖，创造了一个又一个行业奇迹。

著名的未来学家阿尔文·托夫勒曾说，“唯一可以确定的是，明天会使我们所有人大吃一惊，明天会永远存在。”岁序更新，有错落也有收获，我想与诸位分享2024新年的期望。

Stay Humble Stay Hungry 

保持谦卑，保持饥饿

这是被引用最多的乔布斯的话语。新的技术创新不断涌现，新的商业模式也如雨后春笋。我们需要始终专注于提升个人和公司的认知能力和专业能力，调整心态。我们只有真正察觉到自身的不足时，才会去渴望进步，不断改进和提升，以激情成就卓越。

Stay Calm Stay Kind 

保持笃定，保持善良

当今的世界，地缘政治的冲突和经济的不确定性常常使得许多人措手不及，忧心忡忡。我们需要学会如何安顿自己，养成定力，努力做好当下自己力所能及的工作；无论身处任何环境，我们须得选择做正确的事情，不为某些短暂的不道德的利益做妥协。一旦认准目标，我们就绝不松懈地不断前行。个人如此，企业也是如此，不断沉淀，厚积薄发。真正的笃定感来自内心的稳定感、持续感和长期主义。《大学》有段著名的话语：“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。”

Stay Love Stay Positive 

保持热爱，保持乐观

因为热爱，可迎万难。相信梦想，相信未来。时世浮躁不定，很容易让人悲观焦虑，让我们专注当下，身体力行。咫尺匠心，诠释极致。为客户提供价值和满意度是我们工作中最大的成就感，也是每日工作的真正意义。目有繁星，追光而行。心澄明，情欣悦。穿越雾霜，我们终会抵达光明的彼岸。

开放复苏的龙年即将到来，谨送给各位泰戈尔的一段诗歌作为我们的新年欣念：

请赐我以这样的爱

它清凉纯净

像你的雨

造福干渴的大地

注满家用的陶罐

请赐我以这样的爱

它渗透到生命的核心

由此蔓延开来

仿佛看不见的树液

流遍生命之树的丫枝

使它开花结果

请赐我以这样的爱

它使我的心因充满和平

而永葆安宁