驭骏破局 欣见未来

驭骏破局 欣见未来

张原嘉 Celine Zhang

CEO, MSH CHINA

在这个被AI迅速重塑的时代洪流，是幸运，更是挑战。

是强者愈强，弱者愈弱，还是弯道超车？

企业经营也好、个人职业发展也好，未来的我们将处于什么生态位，并不完全取决于起点高低，还有拥抱时代的智慧与勇气，至柔至刚，随势而形，方能穿越周期，驭见未来。

2025年，医保改革的全面推进，为商业健康险打开了万亿级体量的历史机遇。这绝非简单的价格下探，更是深水区的博弈。医保未至之地，将是商业健康险大展身手的舞台。时代风口，呼唤定局之力，我们凭借卓越服务和保险科技双轮驱动的优势，携手各大保险公司，与合作伙伴共同构建商业健康险的价值生态链。

2025年，也是MSH万欣和携手保险公司，产品力全面跃升的一年。团险领域，我们聚焦半导体、国际学校、中企出海等行业专属方案，并着力打造可覆盖终身的健康保障解决方案——为员工打造从职业起步到退休生活的全生命周期的医疗风险管理屏障。我们重磅推出了行业首款职域产品“职安欣”，开创了离职和退休“可携带”的全新模式，通过企业组织员工团购或补贴的形式，鼓励员工为自己的终身健康保障未雨绸缪。在个险领域，我们围绕市场不断迭代的需求，积极推动跨界融合，链接医保账户、联合互联网平台，构建百花齐放的中高端医疗险产品服务矩阵。

尽管全球经济环境充满不确定性，但集团通过前瞻性的战略投资布局，为未来五年的全球业务发展，提供了强大的动力。我们也相信，经历二十余年在中国市场上淬炼的品质服务，必将在世界的舞台上大放光芒。

我们的“MSH欣智实验室”聚焦于客户体验的最后一公里，实现保费自动运算、方案一键生成、多环节并行处理，进一步提高交互敏捷度，打造丝滑无感的投保体验。我们不断修补全链条的每一个堵点，用长期主义的定力，去解决那些最繁琐的问题，畅想人机协同的效率最大化——人训练AI，AI分配并质检人工服务，互相淬炼，各展所长。当海量数据全部经由AI映射、清洗、重构，汇入统一的数据仓库时，千万级数据秒级响应，风险态势全感知。

正如麦肯锡报告中提到，未来工作间的每一个主体，都是人、智能体（Agents）与机器人（Robots）的结合体，而 AI 是这一切的底层动力。今年，我们培养的两位AI员工“转正”，正式面向大众。欣小爱，她是海量知识中枢的智能体，在线回答客户的各种问题，并在对话中不断学习和自我迭代。Nova Xin，她是由数万条规则与海量数据的理赔机器人，规则库与机器学习双轮驱动，毫秒间完成理算核赔。

在万欣和，人机协同的合伙关系已成常态，未来将有更多AI员工融入我们的团队。但我相信，AI 的使命是把人从机械化的流程中解放，让我们的服务得以升维、聚焦核心关怀。人，才是服务的原点与灵魂，唯有注入人性、温度与同理心，服务才能真正抵达人心。

解决多大的问题，就获得多大的成长，真正的能力提升，总是在迎接挑战、直面未知的那一刻发生。为此，我们构建高度柔性的协作机制，让每一位员工都拥有“一人成军”的实力，并以企业家精神去担当，与组织共同进化，成就更好的自己。

今年，我们还发布了首份可持续发展（ESG）报告，将可持续发展的理念融入了公司战略模型，凝练出“治理标杆、客户同行、员工成长、伙伴共赢、绿色革新、社会担当”六大领域的价值主张，引导我们在每个商业决策中，都尝试平衡当下与未来、效率与温度，建立更恒久的价值共鸣和利益共同体。

真正的好服务，源于热爱与专注。今年，集团为长期服务的员工，精心筹备了一场威尼斯之旅。他们大多来自中台、后台，默默支撑着每一次服务，却很少站在聚光灯下。我希望，每一名被看见、被善待、被珍视的MSHer，能将爱与善意，温柔地传递给客户。我们的坚持，就是热爱，一以贯之，无怨无悔，构成了万欣和最动人的服务底色。当你赤诚热爱，时间会给你回应；当你专注付出，宇宙会给你回应。当每个员工都能在自己的岗位上尽情绽放，当每一次服务都带着爱的温度，一切美好，自会如约而至。

我始终相信，上帝关上一道门，也会打开一扇窗。在当今充满不确定的世界里，可以确定的是我们依旧充满热爱，全力以赴，在每一天的服务中不断修行成长。不走捷径，才是最快的捷径。2026年将是丙午烈马年，让我们驭骏破局，一起奔赴欣欣向荣的远方。