第一财经专访 MSH万欣和 CEO张原嘉：让保险科技创新从上海走向世界

近日，MSH万欣和CEO张原嘉女士接受了上海市政府新闻办公室与第一财经《总部面对面》节目的深度专访。

MSH万欣和是一家源自欧洲的国际医疗险专业服务机构，为保险公司、企业、个人和家庭提供保险方案设计和产品管理、全流程第三方管理服务、健康管理和保险科技解决方案。2001年，MSH万欣和在上海设立了中国第一家国际医疗险服务中心，将保险直付机制引入中国医院。25年来，公司已从初创时的2人发展到450名员工，保险会员数量突破20万人，2025年被认定为上海市跨国公司地区总部（亚洲区）。目前，MSH的全球医疗网络已覆盖178个国家、超过200万家医疗机构。

专访中，张原嘉女士从企业扎根上海的初心、中国式创新的全球输出，到商业医疗险的结构性机遇，分享了MSH万欣和25年的发展历程与未来愿景。

以下为采访摘选：

第一财经：2001年，万欣和在上海设立中国首个国际健康险服务中心。为什么进入中国第一站选择上海？

张原嘉：2001年，中国刚加入WTO。当时的国际医疗险，主要是外资企业给全球派遣员工的配套福利。他们人到了中国，企业就需要在中国为他们准备好与发达国家相当的医疗保障服务，这样他们才愿意来，安心留。其实我们在某种程度上，也参与了中国融入世界的这段历史。

而上海，是当时跨国总部和老外最密集的地方。客户在哪，我们就在哪。顺其自然地，我们选在上海，设立了中国第一家国际健康险服务中心。

那时候，国际医疗险在中国几乎是个陌生概念。中国优秀的医院有实力，也有意愿服务好国际患者，而MSH万欣和有客户、有经验对接国际保险体系，我们就这样走到一起，把国际医疗险的直付机制引入中国医院，协助医院梳理国际患者的就诊流程，派驻院代表做日常协调，一步步把国际医疗的服务标准和中国医疗的深厚底蕴结合起来。

第一财经：相比母公司在全球其他市场的业务模式，万欣和在中国有哪些明显不同？

张原嘉：我最自豪的是，25年来，我们把一个“舶来品”，真正做成了中国人自己好用、有温度的中高端医疗险。我们服务的会员，从外籍人士扩展到中国中产家庭，通过保险，用上特需部、国际部、国际医院的高品质医疗资源。

近年来，我们的AI智能核赔、“欣和云”全球医院平台等数智化基建全面落地，不断打通保险公司、医院、科技平台、再保险、大健康的产业链。

第一财经：2025年，万欣和升级为跨国公司亚洲区总部，集团为什么选择持续加码上海？

张原嘉：中国市场本身就是全球最大的增长引擎，而集团把MSH的亚太区总部放在上海，是看中了上海对外金融开放的格局和气度——从资质申请到日常运营、人才引进支持，各个相关部门都给予了大力的支持。

近几年，我们母公司集团高层多次到访上海，这本身就是在向全球发出清晰的信号：世界顶级金融服务集团对中国市场保持长期信心。

第一财经：现在很多跨国企业都在谈“中国创新反哺全球”。万欣和有没有最引以为傲的中国经验输出全球的案例？

张原嘉：我们很多的中国式创新，正在被集团作为最佳实践反向输出到其他市场。

今年年初，我去集团的全球峰会分享了中国的AI智能理赔系统。我们的数字员工Nova Xin，可以跑通数据采集、智能核赔到自动付款的全流程理赔，惊艳全场，连续两年蝉联集团的创新大奖。

事实上，在新一轮的AI浪潮中，中国保险科技弯道超车，已经站上了全球第一梯队，中国已然成为全球创新的领跑者。

第一财经：未来MSH万欣和有哪些重点规划？

张原嘉：随着医改深化，商业医疗险迎来了结构性的市场机遇。MSH万欣和当仁不让，与更多保险公司合作，把好用的医疗保障，送到更多中国家庭手里。

MSH的全球医疗网络覆盖178个国家、200万家医疗机构。过去，我们为来华外企的员工解决后顾之忧。现在，我们为中国企业出海保驾护航，为众多随着“一带一路”走向全球的中国企业，构筑一张全球医疗保障网。

上海正在打造亚洲医学中心和国际医疗旅游目的地，我们的全球网络可以成为这座桥梁——把中国顶级医院的品牌，带到全球视野里，让更多人知道、选择中国医疗。

第一财经：伴随上海打造国际金融中心，推进金融科技与制度型开放，这为万欣和在华业务带来了哪些实质机遇？

张原嘉：上海市在金融开放领域的系列突破，让我们更有底气，扎根中国，长期发展。最让我感动的是，市、区各级主管部门一直主动倾听我们的声音，帮助我们解决各种实际问题。25年来，在我们公司不同的成长阶段，给予政策指引和坚定的支持，让我们真切体会到上海一流营商环境的温度与力度。

上海历来海纳百川，开放包容。上海是全国首个实现个人医保账户余额可用于购买中端医疗险的城市，让更多家庭得以用更低的门槛获得更完善的保障，开创了医保资金灵活运用的先河，也为其他城市提供了可借鉴的改革样本。我们也期待上海继续发挥金融领域的引领作用，进一步释放优质医疗资源的市场活力。

第一财经：您在上海生活了这么多年，有什么个人感受？

张原嘉：我走过全球很多地方，上海的东岸绿道是我最爱的跑步路线。24公里，从杨浦一路到徐浦大桥，全程没有一处断点，工业记忆、金融中心、美术馆、万国建筑博览群……一路风光无限。上海把这么长的江岸线，完整地还给市民做公共健康空间，在全球的众多世界城市中，也是绝无仅有的气度。

我也钟爱太极，上海有我见过最好的太极老师和课程，我练了15年，相逢了一群志同道合的拳友。

在上海生活了27年，我已经深深爱上了这座充满健康和活力的城市。

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