过尽千帆 万花欣燃

回顾2024，尽管体会到了某种千帆过尽的沧桑，但年底复盘，我们还是获得了令人欣喜的长虹业绩。感谢每一位MSHer的坚持不懈，也感谢不离不弃、风雨同舟的客户和合作伙伴们。

所有能穿越经济低迷周期的企业，最大的特点是能在同行中做到效率成本最优解。能保持稳健增长，得益于过去数年来我们一直前瞻性布局，科技赋能、打造高效组织、优化运营，为提升MSH万欣和的抗风险能力打下了坚实的基础。

在全球经济和地缘政治的复杂影响下，不少企业承受了极大的经营压力，同时医疗通胀率也急剧上升了两位数，不少企业减员，调整员工福利。如何为企业提供性价比更高，稳健性与持续性更好的福利保障，需要我们专业的数据分析、精算和运营实践。另一方面，不少中国的出海企业，对高端医疗险的保障需求日益凸显，而MSH万欣和依靠全球化的服务能力和医疗网络，为之提供国际保险解决方案，成为中外企业在全球范围内吸引和保留关键人才的必备神器。

在个险领域，因着DRG的推行、医疗服务及消费的层次化发展，消费者渴求获得更好的医疗品质保障，商业医疗保险成为了护佑个人和家庭医疗和经济的必需品。高端医疗险的适当下沉，更好地接住亿级百万医疗险用户的升级需求，是我们近年来产品创新的方向。2024年，我们和保险公司合作的个人中端方案“欣享人生”，光荣登上“随申办”，每一位上海市民都可以用医保个人账户余额购买，升级自己的医疗保障；我们积极与合作伙伴共同探索，推出纯互联网模式和中国式的HMO产品。经济低潮之下，更加彰显保险的重要性。作为高品质的必需品，我们的产品呈现出方兴未艾的趋势。

卓越运营从来不靠某位外来的咨询大师来解决，一线的员工才是最专业的咨询师、架构师、执行者、沟通者。在我们公司各部门的梦幻联动中，我们不断补全业务流程数智化的版图，显著增强了我们服务的响应速度和客户体验。

我们自主研发的各种AI数智化技术平台，每年都不间断地投入与提升，如保险会员服务平台“欣服务”、健康管理服务平台“欣健康”、医疗机构商保SaaS平台“欣和云”等等。好马配好鞍，随着日新月异的技术发展，高端医疗险需要最先进、最安全、最丝滑的生态链系统来运作。

在合规层面，我们今年首次通过了ISO 27701隐私数据保护认证，再加上此前已获得的ISO 9001质量管理体系和ISO 27001信息安全管理体系认证、公安系统“三级等保”信息系统安全认证，以及符合各大保司不同合规要求的数据加密传输和存储、个人数据分离等安全举措，全方位打造可靠的数据安全和隐私保护体系。

此外，我们还不断打磨以数据仓库、反欺诈风控体系、BI商业智能系统为一体的大数据监控体系，在更多的服务环节中引入AI决策，随着自动化智能化一步步加速，“秒答”、 “秒付”、“秒赔”已经指日可待。

我们乐于打开组织的内外边界，去和整个高端医疗险的生态体系中的上下游打通，实现价值共生，构建面向未来的竞争力，打造我们的“欣质生产力”。今年我们又开始推出了我们的保险科技和健康管理的解决方案，着力提升医疗险生态链的共生共赢的发展水平。

一个好的组织，应该能激发每个人的潜力，提供创造价值的机会，看到自己的极限被超越。任正非提过，“让听得见炮声的人来呼唤炮火，让听得见炮声的人来指挥战斗”。敢想敢干、强大的执行力，来自我们共同的价值观和明确的组织目标。

都说要坚持难而正确的事情，我反而觉得，做正确的事情会更简单，难的其实是自己内心的犹豫、迷茫、贪念和私欲，如果能摒弃杂念，就可以很容易做出正确的决策。今年我们遇到了若干保险滥用和某些扭曲事实的社媒压力，我们没有退缩，用始终如一的正直，初心如磐，抵御不正之风，对违规违法的行为“零容忍”，最终获得了业界的正面认可。

爱、卓越、责任、创新、团队合作、正直，这是我们一直坚守和履行的企业价值观，也是万欣和永远的生命力的源泉。爱在我们的心中，更在我们的日常行动中。回顾诸多心潮澎湃的瞬间，是团队共同的价值观，引领我们穿越风雨，实现了各种看似不可能的目标。有谚语说，永远把自己的脸朝向太阳，把阴影甩到身后，奇迹自然发生。

2025即将到来，世界的格局与中国的经济依旧会充满各种不确定性。有消极者预言，没有最坏，只有更坏。但是商业本身永远是逆水行舟，我们公司已经创立了二十四年，每年都有每一年的挑战，每年自有不一样的风景，这也是商业本身的魅力所在。我们所能做的，就是向上努力，向外成长，拥抱变化，成为更好的自己，成为更好的公司。

让我们随欣而动，乘风破浪，见山，见海，见世界。无论如何，那万花欣燃、和煦蓬勃的健康险春天终会到来！