青年报专访MSH万欣和CEO张原嘉——爱之欣欣 和和万生

上海是一个拥有2400万人口的城市，也是最早走入老龄化的城市之一，每三位上海居民，就有一位65岁以上的老人。作为国际健康险服务企业，万欣和（上海）企业服务有限公司在做好国际客户医疗需求服务的同时，也积极投身企业社会责任，尤其关注到上海越来越多的认知症障碍老人。在CEO张原嘉看来，“老一代上海人经历了建国前后整座城市的发展，他们的人生经历，比任何一部真实小说更精彩。随着岁月流逝，许多世纪老人的逐渐离世，我们应该把他们曾经的生活和奋斗、荣耀与挣扎、爱恨与悲伤，以一种形式记录并传承。”

近日，MSH万欣和CEO张原嘉接受了《青年报》的采访。

传家宝与生命故事书

2015年3月，万欣和（上海）企业服务有限公司和上海第一家社区公益基金会——上海洋泾社区公益基金会合作，筹募善款设立专项基金，用于资助服务认知症老人的“传家宝”公益项目。

他们在基金会和街道的支持下，探访了浦东新区的一些养老机构，引入了第三方失智老人关怀机构，招募志愿者去采访参加“传家宝”项目的老人。这些认知症早期的老人，大部分记忆还没丢失，志愿者们帮助老人和其家属，记录下珍贵的生命故事，整理成有特色的故事书交给家人，作为传家宝藏。他们试图记录更多平凡生命在历史中的波澜壮阔，让曾经存在过的弄堂的鲜活与温暖留下来，并延续下去，补全城市的回忆。有一次，他们为一位老人做了采访，不料老人一周后突然离世。后来家属来电话，感谢他们为老人留下了最后的生命影像和文字记录。

为了让更多的人能够参与到“传家宝”的活动中，2015年8月，他们和基金会一起精心策划、出版了《生命故事书》的小册子，走进社区、走进小学，指导孩子们如何与家中的长辈一起协作，完成一本属于自己家庭的生命记忆。《生命故事书》不仅帮助大众了解、正视、预防认知症，更希望通过完成故事书的小小举动，由家庭中的小朋友们推开这扇直通长辈心田之门，主动了解并记下他们长辈的人生故事。迄今为止，已经有数千个家庭为老人制作了《生命故事书》。

上海作为海纳百川的国际化大都市，有着各种文化迥异的多维社区。在过去的几年里，万欣和基于国际客户和医疗机构的业务合作关系，陆续组织了来自上海美国学校、上海纽约大学等国际学校的学生参与到街道社区项目中来，国际学生们报名非常踊跃，有的学校还连续办了好几期。这些“留中”高中生和大学生以项目实习和志愿者的身份，和社区基金会、公益组织一同脑力风暴，创新活动和宣传的形式，除了常规社区健康讲座、义诊筛查、义卖等活动外，还形成了视频、众筹、玩偶等一系列衍生品，在国内外社交媒体，以及商业、学校、社区活动中传播，累计影响超过50万人次。万欣和的公益活动，也成为这些国际学校学生积极投身社会公益的重要途径。

张原嘉感到，爱的善念，总是孕育着奇妙的能量。在和洋泾街道低调合作的六年后，他们的声音也被大众听到。新建立的洋泾社区文化活动中心是一座非常现代化的多层综合楼，洋泾街道在此建立了上海唯一一家全部以认知症为主题的综合为老服务中心，以及一间特别的“记忆咖啡馆”，服务15万的洋泾人口。

这家记忆咖啡馆，是上海首家“社区认知障碍共融空间”，在这里，招聘的服务员是患轻度认知症的社区居民，或认知症的照料者，他们在店长手把手的传授下制作咖啡，为顾客服务。记忆咖啡馆帮助轻度认知障碍老人尽可能久地维持自立、减缓病程发展，避免与社会日渐隔离，在为他人的服务中，收获自尊和价值感，重拾生活的热情和信心。

万欣和不仅资助了记忆咖啡馆的硬件设施，还发动合作企业柚香谷，捐赠了健康双柚汁，以丰富咖啡馆的饮料单。

在张原嘉的积极倡导下，很多万欣和员工抢着报名去记忆咖啡馆当一天的志愿店长，有些员工还带着孩子去体验记忆咖啡馆，给孩子讲如何帮助记忆衰退的长辈们。

张原嘉还在万欣和上海办公区域的各楼层和广州办公室设置公司内部的“记忆咖啡角”。很多年轻白领都有喝咖啡的习惯，记忆咖啡角“开业”的头一个月里，就卖出了几百杯咖啡，每一杯咖啡都会有部分金额用于帮助认知症老人。咖啡的飘香里充满着浓浓的关爱和温情。

善意是一种时间的轮回，开花结果，生生不息。张原嘉说，万欣和于2001年在上海创立，起初只有她和先生两个人，到今天已经拥有近500名员工，成为中国国际健康险服务排名第一的企业。上海是引领她由零起步，走向商业成功的福地，她感恩上海这座城市的兼容并蓄，以及蓬勃的经济活力。投身公益是她对这座城市另外一种方式的反哺，她也积极鼓励万欣和的员工参加志愿服务，让这座城市更有温度。

幼年张原嘉虽然生活在苏北的农村，但她的几位人生恩师都是来自上海和苏南的教授和知识分子，这些来自城市、扎根乡村的老师们为中国的乡村普及教育和发展作出了很大的贡献。虽然是学费只有2元钱的乡村小学，但当时的教师大咖阵容绝不亚于现在的国际学校，至今让人怀念。张原嘉说，小时候所获得的来自上海的教育馈赠，让她带着少年的自信走向世界，在上海的创业也收获到了这座城市满满的善意和各级政府部门务实的支持。相比之下，她觉得现在回馈上海社区的行动实在很微不足道，作为“专业助人者”的万欣和员工，在慈善活动中的感恩收获也远远超过他们的时间和体力的付出。

万欣和始终不忘作为企业的社会责任，他们还积极参与很多其它公益项目，比如在推广高端儿童医疗保险“永安欣生代”的同时，每张保单捐出5元钱，帮助被遗弃在医疗机构的孤儿，生活在偏远山区的留守儿童等等。所有的活动，员工们都表现出很高的热情，不少人愿意带着自己的孩子去孤儿院做义工。张原嘉说，“我们企业的价值观第一条就是爱。我希望我们的员工富有爱心，懂得感恩，让我们的企业有更多的温度关怀。而推动这一切的，则是上海这座城市一心向善、一心向上的蓬勃朝气。”