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MSH亚太区董事张园女士接受第一财经电视台采访

2014-06-23 15:50:13

 

2014527日,MSH亚太区董事张园女士接受第一财经电视台《市场零距离》栏目的采访,为大家解说高端医疗险的“高保额、高保障、高端服务”的内涵,以及为大家科普了高端医疗险中的直付网络。

作为中国高端医疗险的领军者,张园女士还分享了万欣和顶级务精粹

“一种服务要赢得市场的口碑,被客户尊重和认可,不应该是用金钱的短期投入,是长期的口碑相传。卓越服务的内涵在于团队的品格文化,我们的员工每天直接与客户打交道,每个人都是公司最好的品牌大使。我们员工通过自己的投票辩论,选出企业的核心价值:特别的是,爱居首位,其次是责任,创新,团队合作与卓越。客户从MSH万欣和体验到的不只是‘保险’,而是一群具有优秀品格的专业助人者,愿意额外付出心力与情感,去关注‘人’,维护生命的尊严。这也是我们工作的意义所在。”


以下是采访全文:

主持人:高端医疗保险产品,“高”在哪里呢?

张园:这个“高”体现在三方面:

首先是高保额,保额可以高达800到1,600万人民币。

其次是高保障,它涵盖了所有必需的医疗费用,远远超出社保的保障范围,涵盖门诊、住院、生育、紧急援助、医疗转运等,可以有更多的优质医院资源的选择。客户在MSH万欣和的全球直付医疗网络,包括众多的中国医院的国际部和特需部,都可畅通无阻。

最后是高端服务,也是这产品的核心价值。MSH万欣和是中国第一个通过ISO9001和ISO27001认证的国际健康险服务提供商。我们拥有先进的全球一体化的营运系统,保证了我们的入保、理赔、客服,多货币结算财务流程的高效和安全。

针对中国的就医难,各地区医疗资源不均衡问题,我们还为客户提供很多保险以外的服务,为客户排忧解难。当客户需要就诊或手术时,我们提供专家推荐及预约、医院绿色通道、陪同就诊服务;当客户在偏远地区或国外受伤或重病时,提供海内外紧急医疗救助及转运服务;还有为慢性病需要长期服食处方药的客户定期送药等服务创新。我们的医疗网络团队还会根据客户需求的变化,不断在新的城市和全球各地区角落寻找优秀的医疗机构并签署直付或合作协议。

主持人:刚才张总提到的直付医疗网络,可以为我们科普一下吗?

张园:直付服务就是“一卡到底”,(对于所有保险覆盖的医疗必须费用)客户只需要出示会员卡,就诊后无需付费,减免传统的理赔流程。万欣和的服务团队和医院结算所有的医疗费用。

目前MSH在全球的直付医疗网络超过86万家,除了欧洲,北美,亚洲,还包括非洲和中东;我们在大中华区的38个主要城市签约了超过1500家医疗机构,和顶级的公立、私立医院建立深入合作的关系。

MSH万欣和在中国运营了14年,是中国第一家,也是市场份额最大的一家高端健康险服务商,我们通过统计历年来高端客户最常使用的医院数据,向一些口碑最好的顶尖公立医院派遣了专职的医院代表,帮客户安排就医绿色通道,例如大家熟知的上海的华山医院、瑞金医院,北京的协和医院都在其中。

主持人:市场上都在谈顶级的服务体验,那么作为国际高端医疗险服务的领军者,请您谈谈高端服务的精髓是什么?

张园:一种服务要赢得市场的口碑,被客户尊重和认可,不应该是用金钱的短期投入,是长期的口碑相传。

卓越服务的内涵在于团队的品格文化,我们的员工每天直接与客户打交道,每个员工都是服务产品的品牌大使。我们员工通过自己的投票辩论,选出企业的核心价值:特别的是,爱居首位,其次是责任,创新,团队合作与卓越。客户从MSH万欣和体验到的不只是“保险”,而是一群具有优秀品格的专业助人者,愿意额外付出心力与情感,去关注“人”,维护生命的尊严。这也是我们工作的意义所在。 MSH万欣和整合优秀的医疗资源,不断进行服务,产品和技术创新,让客户享受简单便捷,这就是专业。客户的优质体验让MSH万欣和始终保持市场第一的地位,国际保险同业也对我们的专业服务给与了充分的认可,2013年,我们在新加坡获得亚洲保险业最佳服务大奖。

 
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