2020的鼠年春节很不一样！

一场来势汹汹的新型冠状病毒，

席卷了整个中华大地。

千千万万个医护人员,

肩扛职责和使命，

义不容辞的奔赴,

一场没有硝烟的战争。

作为普通人的他们，

用身躯为我们筑起了一道健康防线！

（图片来自央视新闻）

在万欣和中也有这样一群人，

如奋斗在前线的医务人员

用实际行动来告诉所有客户们：

别害怕！我们与你同在！

他们就是万欣和24/7 呼叫中心团队，

一群抗疫期间仍坚守岗位的可爱之人。

今天，小欣专访了两位呼叫中心小伙伴，

走进“特战部队”的“新春抗疫”故事… 

作为今年呼叫中心小组值班小组的组长，William从年初二开始就回到公司坚守在自己的岗位上，而那时正是疫情最严峻的时候，全国各地区呼吁“家里蹲”的时刻。对于新闻播报每日上涨的确诊人数，William心里确实有担心，但终究抵不过自己肩负万欣和“特战部队”的特殊使命，抵不过公司对客户不间断服务的承诺，义无反顾地戴上口罩，来到空空荡荡的办公室。虽然平时也会有节假日值班或者值夜班的时候，但疫情时期的办公室“空荡”之余，在William眼里更像一个熟悉又陌生的“战场”…

就在昨天，William接到一位客户电话。电话接通后,客户惊喜地说: “你们还在上班呀，还以为不会有人接听了呢”。联系到万欣和，令客户觉得意外又惊喜。短暂的一句寒暄，但却是印证“你需要，我必在！”。

除了偶尔的小休，Joey一天8小时在公司不停轮班。疫情爆发期，她平均每天能接到20个左右的电话，就医咨询及预约，医院福利核实，授权要求出具担保函，看诊或取消之前的预约以及咨询，又或是耐心倾听客户的问题给出建议，给到客户一个解决方案…看似与平常一样的工作，但在疫情时期要时刻照顾安抚客户的紧张情绪，精神高度集中， 需要付出更多的心力，经常一通电话下来，手心和背上都是汗。这样的咨询电话在疫情期间比平日更多，截止目前，呼叫中心已经成功接听电话总量接近1500通，处理的邮件更是数量惊人…

“爱”是坚定而不妥协的持守高标准，

用公正与关怀服务客户。

“责任”即尊重客户的期待，

并信守承诺切实做到。

正是这样一群有“爱”有“责任”人，

让万欣和的“卓越服务”成为可能！

但行好事，莫问前程;

   前路有光，初心莫忘。

春暖花开的时候，又是“万象欣和”一年。

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