2020年2月18日，上海某知名公立医院产房内，响亮的婴儿哭声突然响起。这种宣示自己降临人间的啼哭，换在从前只是寻常之事，但在疫情笼罩的当下，却仿佛是春寒中的暖阳，驱散了众人脸上连日来的疲惫与忧虑。谁曾想，在十几天之前，产妇和她的家人，还深陷在求诊无门的恐惧中。
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2月初，春寒料峭。
如果不是这场突然而来、肆意蔓延的疫情，这位外籍妈妈会格外期盼自己肚子里的宝宝，早日降临人间。
她和丈夫都是上海浦东新区协和教育中心（集团）温州校区的外籍教师。随着临产期的逼近，原本一家人欢欢喜喜迎接新生儿的心情，跌宕至谷底。
夫妻二人计划先从温州抵达上海后，再乘坐飞机回国生产。然而，因为她的胎儿月龄较大，航空公司基于安全考虑不允许其登机。夫妻二人被迫滞留在上海浦东机场。
时代的一粒尘，
落到个人头上，
就是一座山。
夫妻二人站在“山”面前，进退两难。
若想退回温州居住地，一来动车已经停运，二来温州控疫形势难卜，显然难以成行。若想在上海生产，又不清楚哪家医院可以接收，哪家医院最为安全。再加上语言不通，很难及时了解中国政府官方发布的疫情及援助信息，夫妻二人就此陷入慌乱的状态。
幸而在危机关头，获悉情况的协和教育中心（集团）领导和HR，除积极在内部协调各种资源和途径外，也第一时间找到了早已相互建立稳定合作关系的高端健康险服务提供商——MSH。
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2月2日接到求助时，MSH的客户经理小欣虽然尚未复工，但已当即决定行动。隔离疫情，但绝不隔绝爱和对客户承诺过的坚守。这早已成为MSH内部不成文、但又上下一心默默维护的原则。
于是，小欣当即与滞留机场的外籍夫妻取得联系，了解最新情况，安抚二人情绪。在医疗部门同事的帮助下，紧急联系了多家MSH医疗网络内的私立医疗机构和有产科专长的医院，了解接诊情况，协助他们筛选最合适的生产医院。
同时，小欣每天主动联系这对夫妻，像老朋友一样和他们沟通聊天，关心慰问，并邀请医疗部的专业人员，持续为二人提供医疗翻译沟通服务，同时与协和教育中心（集团）HR保持紧密沟通，适时互相汇报进展并探讨下一步协助方案。
此时，这对夫妇也不再是原先“孤立无援的岛”，而是被授之以爱的待产妈妈和幸福爸爸。不再惊慌的他们，在MSH的多方协调下，选择在某知名公立医院生产，并最终诞下一名健康的男婴。
故事惊悚的开头，终于迎来了温馨的结尾。
3
抱着宝宝，这位新手妈妈给MSH发了一个似是老朋友间的报喜微信：“我们做到了！感谢一直陪伴。即使我们从未见面，但就像认识已久。”而这条微信，她打算一直留着，用以在将来告诉自己在特殊时期出生的宝宝：
“宝贝，你来之前，
就已被一群素未谋面的人，用爱包裹。”
十几天时间，可以很短，
短得譬如像常凯导演一家四口的生命，
转眼间便被吞噬而去，
教人悲恸。
十几天时间，也可以很长，
长得足以让外籍夫妇
在恐惧中向新生希望流转，
记忆永生难忘。
我们无法替您判断光阴长短，我们更无法左右世间大局，我们只能拼尽全力着眼当下，看顾您的就医需求，帮助更多人免于悲剧。
集团总校长和集团HR在朋友圈和邮件中
对MSH表示了由衷的感谢：