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因为相信,所以看见

2015-04-07 14:22:54

2015年3月,MSHINTERNATIONAL亚太区总监张园女士出席美商会人力资源年会,向在场嘉宾介绍了MSH如何通过企业文化打造卓越服务品牌的经验。


席间,张园讲述了15年自己从一名中学英文老师,怀着一颗单纯的心,只想将事情做好,却吸引了一批有着同样信念的人,以奇迹般的执行力,让MSH CHINA在中国生根发芽,从十几人的团队,逐渐发展到今天350个员工,引领国际健康险服务,拥有中国高端健康险最大市场份额。



一群平凡人走出一条不平凡的路,背后驱动的是由内而发的创业家精神。15年前,MSH CHINA率先推出了中国第一个高端健康险产品,并成功搭建了中国第一个直付医疗网络,启用首个中国本土独立研发的IT系统,让中国的高端健康险走出了拷贝国际经验的水土不服,获得了新生。随后,国内外的跟随者纷至沓来,在高端健康险市场上激烈角逐时,MSH CHINA本心依旧,为提高服务质量,投入更多的资源,通过ISO9001质量管理体系认证,厘清和规范服务流程的每一个细节。当保险服务信息化程度越来越高之时,MSH CHINA更加关注客户个人信息以及医疗信息的安全,通过ISO27001信息安全管理体系认证,使用更高标准的管理,为客户信息保密。MSH CHINA总是在服务的实践中,不断看到客户的期望,也愿意超越客户期望,提供更卓越的服务。


为了维持热情追求卓越,MSH CHINA内部管理一直保持最初“小而美”的状态。从公司层面鼓励员工做正确的事情,给予充分的信任和授权。在这里,没有玻璃天花板,而是不遗余力地培养本土精英,并让每一名员工都知道,工作不应该只局限于职位简介上的条条框框,所有的努力都只有一个目的,就是更好地服务客户。在这里,没有写不完的报告,所有人一起聆听来自市场、客户的需求,按照项目召集不同的部门的人,以无边界小组的形式,打破藩篱,一起工作一同找出解决方案。实践=学习。不断尝试,从错误中吸取教训。


MSH CHINA的服务拥有良好的口碑,原因在于整个团队的服务文化。客户不仅可以体验到卓越的服务,还可以感受到一群优秀的专业助人者,愿意额外付出心力与情感,去关注“人”,去维护生命的尊严。这正是MSH CHINA服务有温度的秘诀。


品牌的灵魂在于人,因此,MSH CHINA不遗余力关怀员工,只有这样,员工才能心无旁骛地照顾客户。张园举例,每年中秋节,公司会给员工的父母,送上一份大礼包,里面有月饼、感恩贺卡,员工的视频或内刊,让员工的家人可以一同分享这份工作的意义,是他们成就了今天的万欣和,一个充满生命力的服务品牌。


此外, 在商业环境上,MSH CHINA也遵循共赢的原则,坚持与合作伙伴同行。因为伙伴,多年来,中国众多保险公司、医疗机构、国际学校、企业以及客户,在口碑与体验中主动牵手低调的MSH CHINA。


单纯、愿做的心,让浓浓的企业文化感染身边的人,馨香之气,很难形容,欢迎体验。文化,转化成品牌,是一条不容易,但绝对幸福的路!


因为我们有同样的信念,才可一同见证今天不平凡的结果。

 
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