致客户服务部门，

　　我写这封信是想感谢MSH及其客户服务部门的副经理Ada。

　　上周我因意外住院，Ada是唯一在医院陪伴我的人，她对我的照顾如同家人般无微不至。我不得不说作为MSH的客户我无比幸运，你们员工的周到服务和尽责在业界绝对是独一无二的。

　　从Ada身上我体验到一流的客户服务。在医院的整个检查环节，Ada一直与我保持通话，她的专业和礼貌在现在的企业恐怕再也找不到第二个了，我甚至认为其他保险公司应该好好向她学习如何去服务客户。在医院，我不记得问了Ada和Fenny多少问题，她们总是以非常专业的角度，耐心细致地解答，并且给我提供不同的选择以达到最好的效果。我会向我所有的朋友推荐MSH的保险以及你们出色的客户服务。Ada和Fenny帮助我了解到我所处的复杂情况，即使我第一遍没有理解，她们也会为我解释第二遍。她们非常有耐心，随时跟进我的情况，更重要的是，让我万分满意。我从她们身上感受到了不可思议的优秀服务。

　　Ada，我接下来要说的可能听起来很俗或者老套，但对我来说，这确确实实是我的所感所想。你卓越的服务和对客户的及时回应让我觉得我是一个快乐的患者，我一定会向大家推荐你，在医院你总能掌控全局，并且，你总能让你的客户感觉到他们特别重要。

施拉芬·库马尔

来自 来自世界500强制造企业

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嗨,

　　在此我要献上最真挚的感谢，给MSH在北京中日友好医院的驻院代表Susy。

　　我加入MSH保险已经2年了，在这段期间我去过不同的MSH直付网络医院，也遇到过其他的驻院代表，但是从来没有一个人像Susy这样给予我这么多的帮助和支持。她是如此善良，即使超过了她的工作范围，她也会想方设法地去帮助他人。

　　她把我和我的太太当成家人一样对待，帮助我们渡过在医院的艰难时光，自从她调任到中日友好医院的那时开始，我就感觉到比起其他医院，我更愿意去中日友好医院，因为我知道Susy会在那里帮助我们。

　　Susy真的很了不起！对MSH来说，她应当是最珍贵的资产，因为她帮助MSH和客户建立了良好的关系，提高了MSH的形象。

　　我要同时向Susy和MSH说谢谢，谢谢你们安排了这么好的代表在中日友好医院！ 

卡西夫·阿敏

来自 世界500强IT企业